الإثنين,4 نوفمبر 2013 - 04:49 ص
كتب رفاعى محمد رفاعى
sandbad22s@yahoo.com

السيد/ مسئول الشكاوى بعد التحيه والسلام عليكم ورحمه الله وبركاته شكوتى يا فندم اننى اشتريت جهاز سامسونج جلاكسى GT-6102 منذ 4 شهور وهو فى فتره الضمان وعيبه هو انه مرات يستقبل المكلامات ومرات اكثر يعطى خارج الخدمه علما بان الشبكه كامله على الجهاز

 وتوجهت الى مركز الخدمه فرع سموحه بشارع الفردوس بالاسكندريه فدخلت لموظف الاستقبال وشرحت له عيب التليفون فقام باستلام التليفون وشهاده الضمان وقال لى اتصل بينا كمان خمس ايام للمتابعه وبالفعل قمت بالاتصال لعده مرات قالتى لى موظفه الاستقبال احنا فى انتظار قطع الغير وهى الميم بورده
وبعد 8 ايام اتصلت قالت لى الجهاز جهاز للاستلام توجهت الى مركز الخدمه واخذ منى موظف الاستقبال الايصال ومضيت بالاستلام وقال لى تم تغير البورده فقمت بتجربه الجهاز داخل المركز ولكن وجد العيب لسه موجود كما هو فقلت للموظف العيب كما هو قال لى العيب فى الشرحتين الخاصين بى فقلت له انهم بحاله جيده ويعملان على تليفون اخر بدون اى مشكله فمنعا للجدال فطلبت منه ادخال الشريحتين الخاصين به وفعلا ادخل الشريحتين الخاصين به والعيب موجود فقال لى استريح شويه حدخل افحص الجهاز وبعد ربع ساعه خرج وقال لى حتسيب الجهاز تانى علشان المشكله دى بتحصل لما الشريحتانى بيكونوا فى الجهاز فقلت له سيادتك قولت انك غيرت البورده يعنى تليفون جديد قال نعم ولكم فى حاجات تانيه حنكشف عليها وقال كام اسم معقده وقال لى انا حكتب على ايصال الاستلام R R للاهتمام والاستعجال ومعناها هو اعاده اصلاح قولت له حاضر

وقام بالفعل بعمل ايصال ثانى باستلام الجهاز وما عليه غير المتابعه ووصلت مده المتابعه للمره التانيه 15 يوم حتى قالت لى موظفه السوتش الجهاز جاهز للاستلام ويعيد المشهد نفسه واخذ منى موظف الاستقبال الايصال ومضيت عليه واعطانى التليفون وقال لى تم تغير البورده للمره الثانيه فقمت بتجربت التليفون داخل مركز الخدمه فوجدت ان العيب كما هو ولا شى يتغير فى كل مره فقلت للموظف انت قولت للمره الثانيه تم تغير البورده يعنى المفروض تليفون جديد والعيب كما هو ونفس الكلام اعاده عليه ان الشريحتين فيهم مشكله واحضر شريحتين خاصين به والعيب كما هو مرات يستقبل ومرات خارج الخدمه فاخد التلفون بالداخل وقال لى بعد وقت حتسيب التليفون تانى عملنا تست عليه بس العيب مش ظاهر مع اننا مغيرين بوردتين هلى رايت استخفاف بعقول الناس بهذا الحد سيدى المسئول تملكت نفسها وقلت له حتعمل ايه اكتر من اللى اتعمل على حد كلامك فاستدعا زميل اخر له فقام زميله باقناعى انه حيشوف الموضوع ده بجديه

وبالفعل قام بعمل الايصال الثالث لى وما عليه غير المتابعه ووصلت المده 11 يوما للمره الثالث حتى قالت لى موظفه السوتش الجهاز جاهز للاستلام فذهبت الى مركز الخدمه فقمت باعطاء الايصال لموظف الاستقبال واعطانى الجهاز وقال لى تم تغير الانتنه وقال امضى على الايصال قلت له هذه المره لا اجرب التليفون الاول وبالفعل قمت بالتجربه ولم اتوقع المفاجاه الكبرى ان الجهاز كما هو لم يتم به شى والعيب كما هو والموظف امامى ايه رايك رجع الموظف وكانه حفظ نص بان الشرحتين العيب فيهم نفس كلام اول مره وتانى مره واعاده المشهد من جديد احضر شريحتين خاصين بيه والعيب كما هو مرات يستقبل ومرات خارج الخدمه والشبكه كامله على الجهاز ويرد الموظف يقول انت رنيت على التليفون كتير لازم يعطى مرات خارج الخدمه وينتبه الموظف اللى جانبه ويقول التليفون اللى بخطين هو كده فرفضت بالطبع استلام الجهاز وقولت للموظف انا مش حاخد التليفون ده انت مسئوليتك تغيره قال لى مفيش الكلام ده عندنا بعد 14 يوم من تاريخ الشراء لا يتبقى لك غير الصيانه ولا شى لنا باى تصرف اخر واحضر زميل اخر له وقال لى انتظر بالخارج شويه وبعد وقت قال لى اتفضل الجهاز سليم ومفهوش حاجه قولت له العيب كما هو وزميلك مجربه وانت مجربه والزميل التالت مجربه قال لى طيب خد الجهاز استخدمه شويه قولت له ازاى اذا كان العيب زاى ما هو وللاسف انتوا ما بتعملوا فى حاجه الجهاز اصلا مفهوش حاجه واحانا غيرنا مرتين البورده والانتينه بناءا على شكوتك لكن احنا ملقناش عيب فى الجهاز وانت اللى رافض تستلمه وزاى ما تحب

قولت له لا انا مش عايز الجهاز ومش حستلمه وياريت اخد الايصال طبعا لا تعلق على الكلام الاخير سياده المسئول وبالفعل اخذت الايصال وتركت الجهاز بالضمان وقمت بمغادره مركز الخدمه وللعلم يا سيدى ان الجهاز دخل بتاريخ 2013/10/2 حتى اليوم 2013/11/2 شهر كامل بالمركز بثلاث ايصالات. الاسم/رفاعى محمد رفاعى رقم الموبايل/01220981231 رقم الايصال/70443 سياده/ مسئول الشكاوى لا يليق بمركز خدمه بالتعامل مع العملاء بهذه الصوره الجافه والاستهتار بوقت العملاء التى تصل الى ساعه الا ربع واكثر فالانتظار بالمركز والاستخفاف بعقولهم لاقناعهم باشياء واعمال ليست صحيحه بالمره اننا بشر ولنا عقول وهذه شركه لها مكانتها وسمعتها هذه شكوتى ولك ما ما تشاء بالرد او عدمه. ولك جزيل الشكر