مهارات العرض والاتصال

18-10-2011 03:33 AM - عدد القراءات : 13366
كتب الحسين محمود elhossein@hotmail.com
ما هي عملية الأتصال؟
هي عملية إنتاج ونقل وتبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر (رسالة) من شخص (مرسل) إلى شخص آخر (مستقبل) باستخدام (أداة) اتصال بقصد التأثير فيه وإحداث الاستجابة المطلوبة (التغذية العكسية)
وبمعني ابسط هي: مهارة تبادل المعلومات والتفاهم مع شخص آخر أو آخرين
مهارات العرض والاتصال
fiogf49gjkf0d
 
عناصر عملية الاتصال
 
1.     مرسل 
2.     رسالة           
3.     مستقبل
4.     أداة اتصال (البيئة المحيطة)
5.     تغذية عكسية (رد الفعل)
 
1-    المرسل
 
وهو اهم عناصر عملية الاتصال لأنه هو الذي يقوم بإيصال الرسالة للمستقبلين ويحدد الرسالة نفسها وهو الذي يختار الطريقة الانسب لتوصيلها والذي يريد ان يعرف نتيجة تلك الرسالة عند المستقبل.
 
لذا يجب ان تتوافر فيه :
 
l      الثقة في النفس.
l      الإعداد الجيد للموضوع (التحضير).
l      ترتيب الأفكار.
l      المظهر الملائم.
l      إحترام الوقت.
l      سهولة اللغة.
l      مهارات العرض(لغة الجسد – العيون – لغة....)
 
ويجب تجنب الحركات الآتية:
 
لأنها تؤدي إلى توتر المستمعين وتظهر توتر القائم بالعرض:
 
l      اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية.
l      العبوس أو التقطيب.
l      لعق الشفاه.(أكل اللبان)
l      تنسيق الشعر أو الملابس.
l      وضع اليد في الجيب.
 
2-    الرسالة أو الموضوع:-
 
يجب ان تتوافر فيها :
 
l      مقدمة.
l      شرح.
l      خاتمة (تلخيص).
l      الأسئلة (يفضل ان تكون بعد الانتهاء من العرض)
 
مقدمة الرسالة
 
-        الهدف منها تمهيد المستمعين و إحاطتهم بعناصر الموضوع.
-        المقدمة الجيدة توضح للمستمعين طبيعة الموضوع، وتوضح لهم ما يجب أن يتوقعونه منالعرض، و ما يتوقعه المحاضر منهم.
 
l      عناصر المقدمة
 
-        قدم التحية للمستمعين
-        قدم نفسك
-        موضوع العرض (العنوان)
-        زمن العرض
-        محتوي العرض
-        الإشارة الي مالا يجب توقعه من العرض
-        الاشارة الي وسائل الإيضاح ، المادة العلمية، المطبوعات،..... وغيرها
 
الشرح او محتوى الرسالة
هو الجزء الأوسط و الأكبر من العرض، ونستهدف فيه:
 
-        الاحتفاظ بانتباه المشاهدين.
-        مساعدتهم علي متابعة الأفكار المطروحة .
-        توجيههم نحو استخلاص النتائج التي توصلت اليها.
 
خاتمة الرسالة أو الموضوع
تهدف الي :-
 
-        تمهيد المستمع الي انتهاء العرض.
-        تأكيد وصول مضمون الرسالة الي المتلقي.
-        تأكيد أن المتلقي قد تمكن من استخلاص النتائج المستهدفة
-        فتح المجال للأسئلة.
 
3-    المستقبل:-
 
 
l      ينبغي على المرسل أحترام المستقبل من خلال معرفة:-
        اهدافه واحتياجاته.
        المستوى الاجتماعي والثقافي والاقتصادي .
        اللغة المناسبة للحوار.
        الالتزام بالموضوع.
        فتح المجال للمناقشة والحوار
l      ينبغي على المستقبل :-
        تحديد هدفه.
        الالتزام بالموضوع.
        إحترام الوقت.
        المشاركة الإيجابية
 
 
4-    أداة الاتصال (البيئة):-
 
ويقصد بهذا القسم الأداة المستخدمه في عملية الاتصال والبيئة المحيطه بها من مكان الاتصال والوسائل المتاحة لاستخدامها في عملية الاتصال ودورها في تحقيق الهدف من عملية الاتصال.
وهناك اكثر من طريقة للاتصال من خلال:
‌أ-        مقابلة شخصية.
‌ب-     مكالمة تليفونية. (مهارات الصوت)
‌ج-     تدريب تفاعلي (أنشطة وتدريبات).  مهارات العرض
‌د-       ندوة. مهارات العرض
‌ه-       محاضرة. مهارات العرض
‌و-      لقاء إعلامي (تليفزيون - راديو). مهارات العرض في حالة التليفزيون والصوت في حالة الراديو
 
وتختلف كل وسيلة والاسلوب المرتبط بها او الاداه وكما هو ظاهر في الترتيب من الاقل عدداً إلى الاكثر من حيث حجم المستقبلين للرسالة وبالتالي في حالة عدم القدرة على الاقناع في الوسائل التي بها عدد قليل كالمقابلة الشخصية او المكالمة التليفونية فان النتيجه هي فقدان الاتصال مع شخص واحد او اكثر بقليل وبالتالي امكانية محاولة تطوير مهارات الاتصال مع اخرين
عكس الحال في حالة الندوات والمحاضرات والمقابلات الاعلاميه حيث يكون العدد المستهدف من الرساله كبير وبالتالي ضرورة التمكن من مهارات الاتصال والا كانت النتيجه فقدان عدد كبير جدا من مستقبلي الرسالة المراد توصيلها.
 
5-    التغذية العكسية (رد الفعل:-)
 
وهو النتيجة المنتظرة من المستقبل تجاه مايقوم به المرسل وهي استيعاب وفهم ما قام المرسل بعرضه ويكون ذلك من خلال قيام المرسل بالنظر للحاضرين (مستقبلي) الرسالة لمعرفة مدي فهمك للرسالة من خلال نظراتهم والتأكد من ذلك من خلال الاسئلة التي يتم السماح بها في نهاية العرض او الشرح والتي يفترض ان تكون في نفس المعني او المضمون الذي يريده المرسل ولكن اذا كانت الاسئلة تسير في اتجاه اخر فإن ذلك يعني ان المستقبلين قد وصلت لهم الرسالة مشوشه او غير صحيحية.
 
 
بعض الوسائل البسيطة لتحسين التأثير في الآخرين وتطوير مهارات العرض والاتصال
 
-         اطلب رأي الآخرين
-        لاحظ ردود الأفعال
-        قم بتسجيل صوتك
-        سجل نفسك في شريط فيديو
-         انظر إلى المرآة
-        استمع وانظر إلى إلقائك